Questions générales
Est-il possible qu′une personne ou un enfant m′accompagne à une séance ?
Non. Les accompagnants ne sont pas admis dans la salle de cours. Pour les enfants, il n’y a pas de salle d’attente, et ils ne sont pas admis dans la salle de cours.
Ma fille de 10 ans peut s’inscrire elle aussi ?
Avec l’autorisation des parents, nous prenons des élèves à partir de l’âge de 14 ans.
Est-il possible d′aller observer une séance sans participer ?
Non. Uniquement les participants qui sont inscrits et qui ont réglé leur séance sont admis dans la salle.
Est-il possible de participer à un cours en étant enceinte ?
Nos cours ne sont pas prévus pour les femmes enceintes. La reprise des cours après l’accouchement pourra se faire entre 8 et 12 semaines avec accord médical.
Est-il nécessaire de présenter une attestation d′aptitude médicale au moment de l′inscription ?
Une décharge de responsabilité et un questionnaire d’aptitude à l’activé physique devra être complété au moment de la création du compte en ligne.
Est-il nécessaire d′avoir déjà fait du Yoga pour participer au cours ?
Non. Il n’est pas nécessaire d’avoir déjà fait du yoga pour venir à notre cours. Le cours de yoga est bien équilibré entre exercices, respirations et relaxations. Il s’agit d’un yoga classique.
Peut-on commencer les cours dans le courant de l′année ?
Oui. Nous acceptons des élèves tout au long de l’année.
Paiements
Si je n′ai pas de cartes de crédit, comment dois-je faire ?
Si vous ne voulez pas utiliser une carte de crédit traditionnelle, vous pouvez opter pour une carte de crédit prépayée (voir lien suivant à titre d’exemple: Mastercard prépayée Bpost) . Dans ce dernier cas il vous faudra réaliser régulièrement des virements pour la recharger.
Les informations de carte de crédit sont-elles sécurisées ?
- Silhouette Pilates n’a aucun accès aux données de votre carte de crédit.
- Silhouette-Pilates utilise MINDBODY pour les achats en ligne.
MINDBODY est un fournisseur de services de niveau 1 conforme à la norme PCI:
La conformité à l’industrie des cartes de paiement (PCI) de niveau I signifie que MINDBODY répond aux normes de sécurité les plus strictes de l’industrie des cartes de crédit, de sorte que vous pouvez dormir tranquillement la nuit en sachant que vos données sont en sécurité.
MINDBODY chiffre vos numéros de carte de crédit et vos informations de facturation, les sauvegarde quotidiennement et les stock en toute sécurité hors site. Chaque année, MINDBODY procéde à une vérification rigoureuse pour assurer que ces normes élevées sont maintenues.
Pour plus d’informations sur la conformité PCI, consultez le site https://www.pcicomplianceguide.org/pci-faqs-2/.
Est-il possible d′avoir une séance d′essai gratuite ?
Non. Nous n’avons pas le système de séance d’essai gratuite.
Est-il possible de payer après une séance ?
Non. Toutes les séances doivent être payées à l’avance.
Est-il possible d′avoir un remboursement ?
Tout achat ne fera en aucun cas l’objet de remboursement. Les séances sont nominatives. Nous vous conseillons d’acheter un cours à l’unité avant de vous engager sur plusieurs cours.
Gestion des séances
Comment dois-je faire pour acheter un premier cours ?
Voici un tutoriel pour vous aider :
Comment s’inscrire et acheter un premier cours sur www.silhouette-pilates.be
Comment s'inscrire à un cours lorsque vous avez des crédits disponibles ?
Voici un tutoriel pour vous aider:
Comment s’inscrire à un cours depuis mon compte en ligne www.silhouette-pilates.be
Comment gérer mon compte et annuler une séance ?
Voici un tutoriel pour vous aider:
Comment gérer mon compte et annuler un cours sur www.silhouette-pilates.be
Est-il possible d′utiliser une séance Pilates pour s′inscrire à un cours de Yoga ou inversement ?
Oui.
Est-il possible d′annuler une séance ?
Oui à condition de réaliser l’annulation à plus de 24 heures de la séance que vous voudriez annuler. A moins de 24h de la séance, cette dernière vous sera décomptée automatiquement.
Puis-je utiliser mes séances restantes au delà de la période de validité de mon pack de séances ?
Non. C’est la raison pour laquelle il est recommandé d’anticiper au maximum la gestion de vos séances disponibles en vous inscrivant en ligne aux séances qui vous intéressent.
Dans le cas d’un accident ou d’une maladie grave dont la rémission prendra plus de 4 semaines consécutives, à ce moment-là, moyennant certificat médical pertinent, il sera possible d’avoir une extension exceptionnelle de la durée de l’abonnement.
J’ai bien annulé ma séance mais je n’arrive pas à trouver de la place sur un autre cours pour la récupérer. Que dois je faire ?
La disponibilité pour récupérer une séance n’est pas garantie. Vous pouvez utiliser le système de liste d’attente. Si une place se libère vous serez averti par mail. Il vous faudra alors faire votre inscription, au cours, en ligne comme d’habitude.
Je n′arrive pas à utiliser mes séances à cause d′un problème personnel. Est-ce que je peux me faire rembourser ?
Non. Les séances achetées sont non remboursables.
Comment dois-je faire pour savoir combien de séances il me reste à utiliser ?
Connectez-vous à votre compte. Ensuite allez dans l’onglet « tarifs ». Vous y trouverez le nombre de séances qui reste encore à planifier. Si aucune information n’apparait, cela signifie qu’il ne reste aucune séance à planifier.
Comment dois-je faire pour savoir quelles sont mes séances déjà planifiées ?
Connectez-vous à votre compte. Ensuite allez dans l’onglet « Programme ». Vous y trouverez les séances pour lesquelles vous vous êtes inscrit(e).
Comment dois-je faire pour savoir quelles sont les séances auxquelles j′ai participé ?
Connectez-vous à votre compte. Ensuite allez dans l’onglet « Historique ». Vous y trouverez la liste des séances auxquelles vous avez assisté. Attention: Cette liste n’affiche que les deux derniers mois.
Comment fonctionne la période de validité ?
Lors de l’achat de séances, il y a une période, dite de validité, pendant laquelle il est possible d’utiliser les séances achetées. Au-delà de cette période, les séances ne seront plus utilisables.
Dans le cas de l’achat d’un pack de séances, le début de la période correspondra à la date de la première séance utilisée.
Dans le cas de l’achat d’une séance, le début de la période correspondra à la date d’achat de la séance.
En quoi consiste le pack de séances ?
Le pack de séances contient 10 séances à utiliser dans une période de 3 mois qui commence à compter depuis la date de la première réservation.
C’est à l’élève de faire ses réservations en ligne avant de se présenter à un cours. Merci de ne pas vous présenter sans réservation.
Il est recommandé d’acheter le pack de 10 séances seulement si vous aller pouvoir être constant dans vos participations.
